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        赣州回应“医疗不满意就退费?#20445;?#26041;案还在征求意见

        来源:酷酷小编发表时间:2019-03-20 20:21:21

          本报南昌11月20日电(中国青年报⋅中青在线见习记者 陈卓琼)近日,一份《赣州市医疗机构“不满意就退费”工作实施方案(试行)》的征求意见稿引发网络热议。这份草拟稿规定:患者在接受诊疗服务过程中,对试点医院提供的门诊、住院、医疗后勤保障等就医?#26041;?#20013;的某一项服务若有不满意的,可向院方进行投诉,并按相关规定对该项服务不满意申请退费。经医院核实确定无误后,即可退还当日该医疗服务项?#24247;?#26381;务性费用。且退费范围仅限于文件所列医疗服务性收费项目,医疗?#38469;?#24615;项目(如手术费等)、医疗?#38469;?#27835;疗效果及已耗用的卫生材料费不属于退费范围之内。

          这份征求意见稿中的退费标准还显示,对于检验科、影像科、功能科等医务人员的服务不满意的,可退还检查费用的50%;此外,在院前?#26412;取?#21518;勤保障、行政服务、医保结算及住院医生的诊疗服务和住院护?#24247;?#26085;常护理服务等方面都有明确的退费标准。

          ?#28304;耍?#36195;州市卫生和计划生育委员会办公室的一名工作人员对记者表示,确实存在该方案,目前方案仍在该市医疗系统内部征求意见阶段,并未最终定稿,文件的流出?#30340;?#37096;人员所为。

          这份方案争议的焦点在于医学的专业?#38498;?#21307;患间医学知识的剪刀差。新浪微博认证用户“医生妈妈欧茜”毫不讳言,“医疗服务是专业性极?#24247;?#26381;务行业,‘不满意就退费’把患者的医学知识设定为超过专业医生,可以评价医生的专业?#38469;?#27700;平了。”她提出,对专业服务的评价应该是专业评价,而不是患者感受,只要医生符合职业素养和职业道德,服务了就该收费,不满意也不应该退费,出现医疗事故和医疗过错,对患者造成损害,?#38376;?#20607;就赔偿,这是另外的法律关系。

          “之所以会拟订这样一个工作方案就是为了改善群众的就医体验,提升医疗卫生服务的满意度,和谐医患关系”。面对网友的疑问,赣州市卫生计生委体改宣传科的一位负责人?#34892;?#26080;奈,“本来对群众来讲这是一件好事,为群众提供服务嘛。”

          该负责人介绍,11月16日,赣州市卫生计生委有关科室就初拟了《赣州市医疗机构“不满意就退费”工作实施方案》,并向该市各县(?#23567;?#21306;)卫生计生行政部门、市县各类医院征求意见。目前只是征求意见阶段,对推广可行性进行充分论证,并没有进入实施阶段。

          他表示,该做法在赣州市并非没有先例。早在2014年4月,赣州市第五人民医院就率先推出了“不满意退费”服务,患者在该院就诊过程中,对导诊、挂号、医生诊疗、医保报销、药房、化验、检查、影像、后勤等20个门诊、住院服务项目不满意的,可以依规定申请不满意退费,退费范围仅限于所列的医疗服务性收费项目。

          具体的做法是,医院核实无误后,确实发生不满意医疗服务行为,患者申请退费的,医院核实后依规定按不满意服务项目标准进行退费。退费内容涉及医院管理层面的,管理人员负相应管理责任。“事实是,试行以来,(赣州市第五人民医院)并未发生任何无理要求退费的情况和纠?#20303;?#21453;而通过这?#36824;?#20316;举措,该院的医患关系得到改善,医疗服务质量也得到提升。”这名负责人告诉记者。

          “我们拟推广赣州市第五人民医院的做法,在赣州市进行试点,并逐步推开,这件事群众可能会比较满意,医生可能会?#34892;?#24847;见”。该名负责人表示,他们将根据大家的意见进行更深入的研究,以确定扩大试点的可行性。

          根据该方案,2019年2月1日零时起,赣州市各试点医疗机构将启动“不满意就退费”试点工作。根据试点工作进展情况,赣州市卫生计生委将对试点工作进行调?#23567;?#24635;结和评估,提练好的做法与经验,提出存在的问题和改进措施,适时扩大试点,2020年1月1日起在全市二级及以上公立医院全面推进“不满意就退费”制度。

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